Trocas e Devoluções

Informações Gerais

Nosso compromisso é proporcionar sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site, mantendo uma parceria de respeito e confiança. Para isso, criamos esta Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com as seguintes diretrizes:

Devoluções, Trocas Totais e Parciais

• O cliente deve notificar o interesse de troca em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.
• Opções de troca:
  • Reembolso;
  • Produto de igual valor;
  • Produto similar, conforme preferência e disponibilidade.
• Informaremos as condições específicas para cada opção.
• Trocas sem defeito podem estar sujeitas a nova cotação de frete.

Prazo para Conclusão do Processo de Troca

• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, temos um prazo de até 30 (trinta) dias corridos para verificar se a solicitação está em conformidade com a política.

Troca por Defeito

• Notifique o defeito em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• A troca será realizada apenas em caso de defeito de fabricação.
• O envio do produto de reposição será livre de custos.

Processo de Devolução

• A devolução será realizada por meio de logística reversa.
• A etiqueta de envio será fornecida pela loja, sem custo adicional.

Importante

1. Condições para Troca ou Devolução:

   • O produto deve ser enviado preferencialmente em sua embalagem original;
   • Não pode apresentar indícios de mau uso;
   • Deve estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda.

2. Divergências ou Mau Uso:

   • Caso constatada qualquer divergência, mau uso ou ausência da nota fiscal, a loja se reserva o direito de recusar a solicitação e devolver o produto ao cliente, sem restituição dos valores pagos.

3. Produtos com Avaria no Transporte:

   • Se o produto apresentar avaria, embalagem violada, acessórios ou itens faltantes, ou estiver em desacordo com o pedido:
     • Recuse o recebimento;
     • Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente.

4. Desistência do Produto:

   • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução;
   • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado da 1ª via da nota fiscal.

Ressarcimento

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes;
  • PIX: Estorno direto na conta ao final do processo de devolução;
  • Valores Parciais: Reembolso via transferência em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão do processo.